四川省钢材流通协会关于成立

劳资纠纷投诉咨询服务中心的倡议

 川钢协会员及相关单位：

劳动争议问题系企业的普遍问题，近年来劳动争议呈逐步多发、上升的趋势，但较多行业企业缺乏专业的法律顾问服务团队，企业内部缺乏有效的劳资纠纷处理机制，导致部门矛盾升级，甚至形成恶性事件，故经会员单位提议，四川省钢材流通协会倡议成立劳资纠纷投诉咨询服务中心，特征求会员单位意见。

一、成立的目的与管辖范围

目的：为保障企业及员工的合法权益，维护各单位声誉，促进企业管理体系完善，特制定本制度。

管辖范围：本制度适用于川钢协会内所有会员单位及其全体员工。

二、服务中心处理问题的原则

1、员工可以根据所属单位规章制度向单位投诉，也可以直接向我会投诉咨询。

2、投诉应尊重事实，员工投诉、对话的各种问题、意见必须详实、可靠、明确，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实将给与处罚。

3、保护投诉人的正当民主权益，对投诉咨询内容予以保密，不得随意外漏。

三、服务中心接受投诉的内容范围

员工对单位以下方面内容有异议，可进行投诉咨询：

(一)、对单位现有规章、规定、制度有异议；

(二)、认为现有劳动保险等不合理；

(三)、对单位有拖欠工资、损害员工正当权益的其它行为有异议；

（四）、其他。

四、关于投诉咨询方式：

员工可通过以下方式进行投诉咨询：

（一）、本协会建立专门的网上投诉咨询平台，例如:协会网站、微信公众号等平台开通投诉咨询接口，安排专员接受员工网上的投诉咨询并记录；

（二）拨打投诉咨询热线电话：028-84396008

（三）本协会联合法律顾问建立员工投诉咨询服务中心，设立员工投诉咨询意见箱，员工可以文字形式投入意见箱；

（四）到投诉咨询服务中心进行现场投诉咨询，工作人员做好记录。

五、服务中心投诉咨询处理流程

员工在本协会进行的投诉咨询问题，处理流程如下：

（一）现时解答

对于员工通过线上平台、热线电话、现场咨询的问题，首先进行现场解答，现场无法解答或不能解决的问题予以记录；

（二）投诉收集

1.投诉咨询服务中心的工作人员，每周五下班前收集一次意见箱；

2.线上平台、热线电话、现场咨询记录的问题，相应岗位工作人员每周五下班前进行整合；

3.指定专员对收集的所有员工投诉咨询进行整理、分类、汇总记于《员工投诉咨询记录表》后报咨询中心相关负责人。

（三）投诉调查

1.与投诉员工进行面对面交流或其他便捷方式，核实投诉内容与事实，结束后在记录材料上签字；

2.与被投诉单位进行沟通交流，核实投诉相关内容是否属实。

（四）投诉处理

1.以口头或书面形式给予员工建议或出具建议书，有必要情况下，给予被投诉单位予以建议书；

2.组织员工与被投诉单位进行调解，调解成功，出具书面文件，双方签字确认；

3.提供第三方服务接口协助处理纠纷，例如：律师代理、仲裁、诉讼等渠道，第三方收取相关费用双方协商确定。

以上意见妥否，请大家提出意见！

联系方式：

川钢协秘书处：

028-84396008；15002839303（蒋）；18270736470（汪）

法律顾问：王国荣律师1588276651

附：四川省钢材流通协会联合法律顾问推出《劳动合同》范本

注：可联系川钢协获取《劳动合同》范本文档